FAQ, Shipping & polices

✧À propos des bougies⇴

 

N'oubliez pas que toutes les bougies sont versées à la main et non produites en série. C'est normal de voir quelques différences. Nous utilisons de la cire de soja à 100% naturelle, sans additif, conservateur et OGM, ce qui peut entraîner une décoloration ou un givrage sur le dessus de la cire. Ceci est un phénomène normal et n'affecte absolument pas votre bougie.

 

▹Comment les utiliser?

Chaque bougie a ses propriétés magiques correspondantes mais cela ne tient qu'à vous de savoir comment vous allez l'utiliser; sondez votre coeur. Peut-être vous l'utiliserez en méditation, durant le bain, en outil de manifestation, ou tout simplement pour l'ambiance réconfortante.

Il est TRÈS IMPORTANT de laisser la cire fondre jusqu'au parois, parce qu'une bougie à une mémoire et quand vous allez la rallumer, elle va arrêter de fondre à la même place que la dernière fois et vous allez perdre la cire sur le bord.

 

▹Est-ce qu'il faut enlever tout de suite les cristaux de la bougie ou les laisser dedans?

Il est préférable de les enlever pour les garder dans leur état original et ne pas les faire vivre tout contre une flamme pendant des heures. Si vous allumez la bougie et décider d'enlever les cristaux, faites très attention car la pierre devient très chaude. Prenez une pince à épiler ou une cuillère (ou tout autre objet) pour les enlever en toute sécurité. Laisser les refroidir sur un papier et laver les ensuite avec du savon.

Vous pouvez aussi les laisser dans la bougie, si vous voulez infuser la cire des propriétés des pierres et l'utilisait comme outil de manifestation. Par contre vous devez enlever les pierres dès qu'elles touches le fond, sinon les pierres vont surchauffer et faire briser le pot de verre.

Vous êtes libre de choisir ce que vous préférez mais sachez que vous devez être attentive à la fonte de la cire si vous décider de laisser les pierres dedans.

 

⦿Retour et échange※ 

 

Toutes les ventes sont finales et nous n'offrons pas de remboursement si vous changez d'avis. Les produits sont décrits avec le plus grand soin, prenez un moment pour les lire et ainsi choisir ce qui vous correspond le mieux. Si vous avez des questions sur nos produits, si vous avez des inquiétudes concernant votre commande ou si vous n'êtes pas satisfait, veuillez envoyer un courriel à lisasspells@gmail.com

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail à lisasspells@gmail.com avec des photos et une description de votre commande. Nous évaluerons ensuite votre cas et déterminerons si un remplacement ou un remboursement sera fourni. Vous serez remboursé par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé à l'origine pour passer votre commande.

 

◦FAQ⋄

 

▹Est-ce que je peux modifier ma commande une fois passée?

Non, une fois que vous passez une commande, elle est définitive, mais si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à lisasspells@gmail.com. Si nous annulons votre commande, des frais d'annulation/réapprovisionnement de 10 % seront facturés.

 

▹Votre commande a été retournée à l'expéditeur!

Malheureusement, si votre commande a été retournée à l'expéditeur  pour diverses raisons, vous devrez payer pour la re-livraison.

 

▹Vous avez donné une mauvaise adresse de livraison, que devez-vous faire?

Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail lisasspells@gmail.com ou par l'un de nos réseaux sociaux. Nous mettrons à jour vos informations d'expédition et nous assurerons que votre commande arrive au bon endroit.

 

⇝Shipping◬

 

▹Client Canadien: le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrable. Le délai de livraison se trouve entre 2 et 12 jours. Par contre avec les mesures du covid, les délais de livraison peuvent être rallonger. 

▹Client International: Il faut généralement 10 à 15 jours ouvrables pour arriver, mais cela peut prendre jusqu'à 30 jours selon l'endroit où vous vivez et le passage des douanes. Il est de votre responsabilité de connaître les taxes à l'importation et les droits de douane de votre pays. Lisa's Spells n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Si vous pensez que votre colis a été volé ou perdu, veuillez contacter votre bureau de poste local et votre bureau de douane. 

▹Expédition

Une fois que les articles ont été expédiés, c'est entièrement hors de mon contrôle. Je ne rembourse pas les colis perdus.

Note: Vous êtes responsable de fournir l'adresse et l'adresse e-mail correctes lors du paiement. Si vous avez entré une mauvaise adresse, veuillez m'envoyer immédiatement un e-mail avec la nouvelle. Si votre article n'a pas encore été expédié, je peux toujours le modifier. Si votre colis est déjà en transit (il a un numéro de suivi) et que vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, vous devrez payer des frais supplémentaires pour que je le modifie.